一(yī)、關于接待工(gōng)作

1、如何迎接客人？

一(yī)是确定迎送規格。通常遵循身份相當的原則，即主要迎送人與主賓身份相當，當不可能完全對等時，可靈活變通，由職位相當的人或由副職出面。其他迎送人員(yuán)不宜過多。

二是掌握到達和離(lí)開(kāi)的時間。準确掌握來賓到達和離(lí)開(kāi)的時間，及早通知(zhī)全體(tǐ)迎送人員(yuán)和有關單位。如有變化，應及時通知(zhī)有關人員(yuán)。迎接人員(yuán)應提前到達迎接地點，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員(yuán)則應在客人離(lí)開(kāi)之前到達送行地點。

三是适時獻上鮮花。迎接普通來賓，一(yī)般不需要獻花。迎接十分(fēn)重要的來賓，可以獻花。所獻之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮豔。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻花的時間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領導與主賓握手之後将花獻上。可以隻獻給主賓，也可向所有來賓分(fēn)别獻花。

四是不同的客人按不同的方式迎接。對大(dà)批客人的迎接，可事先準備特定的标志(zhì)，讓客人從遠處即可看清；對首次前來，又(yòu)不認識的客人，應主動打聽(tīng)，并自我(wǒ)(wǒ)介紹；而對比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互緻問候即可。

五是留下(xià)一(yī)定時間。客人抵達住處後，不要馬上安排活動，要給對方留下(xià)一(yī)定的時間，然後再安排活動。

2、如何稱呼、介紹和握手？

關于稱呼。國際上,對男子通常稱先生(shēng)，對女子通常稱夫人、女士、小(xiǎo)姐。其中(zhōng)對已婚女子稱夫人，對未婚女子稱小(xiǎo)姐；而對不了解婚姻狀況的女子可稱小(xiǎo)姐，年紀稍大(dà)的可稱女士。對地位高的官方人士，還可直接稱其職務、閣下(xià)。

迎接一(yī)批客人，如何介紹呢？是先介紹客人，還是先介紹主人？通常由禮賓工(gōng)作人員(yuán)或歡迎人員(yuán)中(zhōng)身份最高者，先将前來歡迎的人員(yuán)按其身份從高到低依次介紹給來賓。在介紹兩個人互相認識時，怎麽介紹呢？是先介紹男士，還是先介紹女士？是先介紹年幼者，還是先介紹年長者？是先介紹身份低者，還是先介紹身份高者？是先介紹未婚女士，還是先介紹已婚女士？西方是先卑後尊，我(wǒ)(wǒ)國是先尊後卑,西方與我(wǒ)(wǒ)國正好