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知(zhī)識中(zhōng)心
如何捉住顧客的心理
【唠叨型客戶的應對技巧】
相對于沉默型的顧客,凡事都得由你主導去(qù)發問,去(qù)尋找話(huà)題,你一(yī)定會覺得叨唠型,喋喋不休的客人簡直是好應付多了。如果你真的這麽認爲,那你就要小(xiǎo)心了。碰上這類型的客人,你至少有下(xià)面三種危機:
一(yī)、 把說話(huà)的主導權賦予了他,很可能永遠也無法将他再拉回你推銷的主題上。
二、 他好不容易找的到一(yī)個肯聽(tīng)他說話(huà)的對象,哪裏肯輕易罷休,而這麽一(yī)來,你寶貴的時間就這麽白(bái)白(bái)的浪費(fèi)掉了
三、 對推銷員(yuán)來說,浪費(fèi)時間便是浪費(fèi)金錢
唠叨型客人爲什麽總是說個沒完?
一(yī)、 他天生(shēng)就愛說話(huà),能言善道
二、 寂寞太久,周圍的人深知(zhī)道他的習性,可能早已逃之夭夭了隻有你冤大(dà)頭,不知(zhī)所以,硬碰上了他了!
三、 用喋喋不休的長篇大(dà)論來武裝自己,中(zhōng)斷你的推銷,使你無法得逞。
愛說話(huà)的客人總是不明白(bái)推銷員(yuán)時間的可貴。甚至他們會覺得,既然想賺我(wǒ)(wǒ)的錢,多花時間聊一(yī)聊也是應該的。但是化身爲推銷員(yuán)的你,可不能沒有這樣的自覺。愛說話(huà)的客人,通常較容易以自我(wǒ)(wǒ)的觀點爲核心,去(qù)批評、或者評論、或者隻是東家長、西家短的标準三姑六婆型。既然對方是十足的自我(wǒ)(wǒ)主義者,你不妨在他的言語中(zhōng)偶爾出言附和他,協助他盡早做個結論。(詢問)的方式在此是絕對要避免的,否則,你不經心的一(yī)句問話(huà),可能又(yòu)會引起他口若懸河呢?其次,你的設法将他的(演講),四兩撥千斤的導入你的行銷商(shāng)品之中(zhōng),